資訊科技(IT)的四種類型

1. 基礎型 IT (Infrastructure IT Assets)

多個應用系統，或者組織內各事業單位共同使用的 IT 服務，
企營運的 IT 基礎，像是資料中心、網路、客服中心，主要用
來支援企業內的各項流程，包括像是採購、ERP、人事等服務。

2. 交易型 IT (Transactional IT Assets)

用來處理每日的例行交易，主要在於降低成本，並增加生產力。
使用交易型 IT 可以創造商業價值，其理由在於：如果公司日常
交易量龐大，新的 IT 可以取代人工，省去大筆成本，同時也能
達到資料的整合與一致性。

3. 資訊型 IT (Informational IT Assets)

利用交易的資料，經由統計分析，以提供更多更好的資訊，以供
決策、管理用途，例如 7-11 的 POS系統，其商業價值在於提供
有用資訊，使得利潤成長，並且促動新產品、服務的推出

4. 策略型 IT (Strategic IT Assets)

協助企業達成策略目標，取得競爭優勢，其商業價值在於：成功
進入一個市場，並且得到龍頭寶座，吸引投資者投資。

資訊系統導入成功/失敗因素

[造成資訊系統失敗的原因]
設計 - 在初期設計時，未能掌握使用者需求，造成介面不佳、設計複雜，無法與作業流程相互配合
資料 - 系統存放的資料不正確，或者不一致。特定的系統功能因為缺少某塊資料，而無法正常運作。
成本 - 即使系統能正確運作，但可能忽略導入所需的成本，造成系統所帶來的價值，無法彌補支出費用。
作業 - 系統運行不佳，作業當機，造成工作流程上延誤。

[資訊系統導入成功與失敗的原因]

主要可由使用者角度、管理者支持、導入風險與複雜度，以及導入的管理品質來分析

1. 使用者參與
讓使用者參與資訊系統的設計，會有較正面的結果。如果使用者能在設計階段大量參與，會對整個系統比較有認同感，在架構設計上也確實能合乎所用。融入使用者知識與專業會產生更好的解決方案。

2. 管理階層的支持
如果一個資訊系統專案，可以得到不同階層的管理者支持，使用者與開發人員會以較為正面的角度衣看待系統，雙方會有默契認為系統具有較高的優先權，投入在開發與導入的努力，未來會受肯定。管理階層的支持，在另外一方面也代表有足夠資金來進行專案。

3. 複雜度與風險
系統的複雜度與風險，會隨著系統範圍而有所差別，有些專案容易延遲或失敗，是因為案子的風險比其他案子來得高。除了專案大小外，風險也與專案所用技術與架構有關。
* 技術經驗：如果開發人員缺乏類似開發經驗，那麼風險就會很高
* 專案大小：專案愈大，愈易延遲，在開發上更有機會碰到頻頸，那麼風險就很高。
* 專案結構：愈不具結構性的開發專案，風險愈是大。

4. 導入過程的管理
專案導入的衝突，有可能因為管理不當而被放大。沒有適當管理可能會有下列結果
* 成本超出預算
* 技術不夠成熟，使得效能不如預期
* 專案未能獲得改善效益

Lewin 學者提出的變革模式：解凍、變革、結凍
解凍：(尋求共識) 為了要改變原有作業模式，取得認同，解凍原來工作方式的習慣。
改變：(主管配合) 進行系統開發與引進，需要各級主管配合，進行科技導入的管理。
結凍：將改變後的制度，再度結凍，確定新科技隔入組織的例行作業中。

[ 資訊系統評估的名詞 ]

1.系統品質：對資訊系統處理能力的評估

在網際網路應用環境中，認為電子商務的系統品質評估，應包括操作易用性、
反應時間、符合使用者需求、存取能力、可靠性、整合性等評估指標。

2.資訊品質：對資訊系統產出資訊的評估

資訊品質偏重於對資訊系統產出的評估與衡量。資訊品質的評估指標應包含
資訊內容的時效性、正確性、有用性、完整性、安全性等特徵。
消費者在使用電子商務系統時，最重視網站能否提供安全的線上交易機制，
以及個人資料是否獲得適當的保護。

3.服務品質：對資訊系統服務結果的評估

服務品質，由事前期望的服務，與接受服務後的感覺比較而得。
網路服務品質則可定義為消費者在網路商店進行商品瀏覽、訂購、付款，
以及互動過程中，感受其提供服務水準之優劣程度。

4.使用者滿意度：使用者對於操作與使用資訊系統而產生的回應與評價。

5.系統效益：使用資訊系統後，能夠產生的效能與利益。

[如何評量資訊系統] ... 背前三個

1. 系統品質
容易使用性、可靠性、彈性、整合性、反應時間、功能性。
2. 資訊品質 (單純考)
正確性、即時性、完整性、相關性、一致性。具備這些才會幫助使用者支援其工作決策。
3. 服務品質
有好的系統與資訊之外，使用者有問題時需要服務，服務品質包括：外觀可視性、可靠性、反應性、保證性、關心性。
4. 資訊使用
使用成本、使用次數、查詢次數、功能使用數、存取頻率
5. 使用者滿意度
滿意程度、喜歡程度、接受程度
6. 對個人的影響
快速擷取有用資訊、決策品質、工作績效、個人生產力
7. 對組織的影響
提高生產力、提高服務績效、降低成本、提升目標達成率

□ 幾個評量系統/網站的面向

技術適切性
1. 網站無交易安全顧慮
2. 網站易於瀏覽
3. 具有適當的搜尋功能
4. 網站隨時可以連結上
5. 網站易於存取

內容品質
1. 內容正確
2. 內容有用
3. 內容完整
4. 內容清楚

全安隱私 (影響信任因素)
1. 網站系統能保護個人隱私
2. 連線資訊經過加密
3. 個人資料不會外流盜取

網站外觀
1. 外觀吸引人
2. 操作介面流暢
3. 具有適當的互動
4. 適當的多媒體功能
5. 網站娛樂性，內容具有創新

交易反應時間
1. 交易活動能在時間內完成
2. 網頁載入速度快
3. 資料提交後能有所反應

各類資訊系統 (IS, Information System)

1. 交易處理系統 (TPS, Transaction Processing System)
執行企業基本交易資訊蒐集(Input)、儲存(Storage)、處理(Process)、傳播(Output) 的系統。企業電腦化的基礎，其他的 IS 像是 MIS、DSS、ESS 都是以 TPS 作為資訊來源，才能進行分析。
實際的例子：訂單處理系統
特點：處理結構化問題，由作業階層操作。問題大多是重複例行。具有高度可靠要求、資理資料大而且需要快速回應。

2. 管理資訊系統 (MIS, Management Information System)
設計用來提供日常、例行性、固定格式、簡單分析，給不同層級的管理者，跟「經營」有關議題的管理報表(像是存貨日報表、專案進度表、營收報表)，主要用來提供分析資訊。
特點：報表格式通常固定，像是當週銷售統計。也是負責結構化問題，不需要複雜運算。資料來源是靠 TPS 提供。

3. 決策支援系統 (DSS, Decision Support System)
結合電腦快速、大量的資料查詢與運算，輔助決策者在面臨突發狀況時進行良好決策。主要是處理半結構化問題，需球並無固定格式。

(Note) Simon 決策制定的四階段
(a) 情報：個人蒐集資訊，確認與瞭解組織的問題 (訊息可由 MIS 而來)
(b) 設計：針對上述問題提出解決方案 (DSS 有分析模型可進行分析)
(c) 選擇：在解決方案中挑出較為合適者 (DSS 給方案，人類挑合適者)
(d) 執行：將決策付諸實行，報告執行進度 (用 MIS 來追蹤執行狀況)

決策支援系統的分類：

(a) 模式導向
使用許多公式去推論「如果…就…what if」主要使用模式庫與 UI 去進行分析。
(b) 資料導向
分析公司中的大量資料，通常 TPS 所產生的資料會存在資料倉儲中，作為決策分析 Data Mining 與 OLAP 使用的資料來源。

4. 專家系統 (Expert System)
組成元件：使用者介面、知識庫、推理引擎
用來模仿人類專家解決特定問題。主要利用知識擷取工具，將人類專家所擁有的知識，轉存在知識庫中。使用者可以透過 UI 來進行查詢，而推理引擎會依照使用者輸入，利用現有知識法則進行推論，給予解釋。

- 推理引擎：專家系統會根據輸入的條件，進行法則推理，導出最終結果。分為 向前推理(給資訊，問結果)與逆向推理(給結果，詢問有無支持該結果的論述)
- 知識庫：儲存法則與事實的地方。
- 使用者介面：提供 User 的互動介面
- 工作暫存區：推理過程中暫存資料的地方。
- 解釋機制：專家系統在解決問題過程中，推理的路徑顯示出來。

5. 商業智慧 (Business Intelligence)
商業智慧(BI)經由分析學習、客觀的外顯知識而來。企業使用快速、即時的資訊科技，蒐集分析企業外在環境的競爭資訊，內部經營的關鍵指標，提供決策者進行判斷，以提昇企業競爭力的一種資訊系統。BI 的資訊來源有三種：

(a) 外部整體環境
企業的生存受到外部環境影響極大，使用 BI 可以對環境(政治、經濟、社會)快速掃描、分析。
(b) 外部競爭環境
瞭解企業外部的競爭危機，即分析波特(Porter)五力面向。使用智慧代理人蒐集對手產品價格、比較。
(c) 內部的企業管理智慧
使用 BI 快速掌握內部營運績效，決策者可以定義關鍵成功因素(CSF)與關鍵績效指標(KPI)。

6. 企業資源規劃(ERP, Enterprise Resource Planning)

整合與規劃企業分散於各據點的資源，協調內部各部門垂直功能(生產、行銷、人力、研發、財務會計)，並且水平跨部門(作業、管理、策略階級)。對內可以提高效率、效果，增加反應速度；對外可以增加競爭優勢，抵抗五力威脅。