各類資訊系統 (IS, Information System)

1. 交易處理系統 (TPS, Transaction Processing System)
執行企業基本交易資訊蒐集(Input)、儲存(Storage)、處理(Process)、傳播(Output) 的系統。企業電腦化的基礎，其他的 IS 像是 MIS、DSS、ESS 都是以 TPS 作為資訊來源，才能進行分析。
實際的例子：訂單處理系統
特點：處理結構化問題，由作業階層操作。問題大多是重複例行。具有高度可靠要求、資理資料大而且需要快速回應。

2. 管理資訊系統 (MIS, Management Information System)
設計用來提供日常、例行性、固定格式、簡單分析，給不同層級的管理者，跟「經營」有關議題的管理報表(像是存貨日報表、專案進度表、營收報表)，主要用來提供分析資訊。
特點：報表格式通常固定，像是當週銷售統計。也是負責結構化問題，不需要複雜運算。資料來源是靠 TPS 提供。

3. 決策支援系統 (DSS, Decision Support System)
結合電腦快速、大量的資料查詢與運算，輔助決策者在面臨突發狀況時進行良好決策。主要是處理半結構化問題，需球並無固定格式。

(Note) Simon 決策制定的四階段
(a) 情報：個人蒐集資訊，確認與瞭解組織的問題 (訊息可由 MIS 而來)
(b) 設計：針對上述問題提出解決方案 (DSS 有分析模型可進行分析)
(c) 選擇：在解決方案中挑出較為合適者 (DSS 給方案，人類挑合適者)
(d) 執行：將決策付諸實行，報告執行進度 (用 MIS 來追蹤執行狀況)

決策支援系統的分類：

(a) 模式導向
使用許多公式去推論「如果…就…what if」主要使用模式庫與 UI 去進行分析。
(b) 資料導向
分析公司中的大量資料，通常 TPS 所產生的資料會存在資料倉儲中，作為決策分析 Data Mining 與 OLAP 使用的資料來源。

4. 專家系統 (Expert System)
組成元件：使用者介面、知識庫、推理引擎
用來模仿人類專家解決特定問題。主要利用知識擷取工具，將人類專家所擁有的知識，轉存在知識庫中。使用者可以透過 UI 來進行查詢，而推理引擎會依照使用者輸入，利用現有知識法則進行推論，給予解釋。

- 推理引擎：專家系統會根據輸入的條件，進行法則推理，導出最終結果。分為 向前推理(給資訊，問結果)與逆向推理(給結果，詢問有無支持該結果的論述)
- 知識庫：儲存法則與事實的地方。
- 使用者介面：提供 User 的互動介面
- 工作暫存區：推理過程中暫存資料的地方。
- 解釋機制：專家系統在解決問題過程中，推理的路徑顯示出來。

5. 商業智慧 (Business Intelligence)
商業智慧(BI)經由分析學習、客觀的外顯知識而來。企業使用快速、即時的資訊科技，蒐集分析企業外在環境的競爭資訊，內部經營的關鍵指標，提供決策者進行判斷，以提昇企業競爭力的一種資訊系統。BI 的資訊來源有三種：

(a) 外部整體環境
企業的生存受到外部環境影響極大，使用 BI 可以對環境(政治、經濟、社會)快速掃描、分析。
(b) 外部競爭環境
瞭解企業外部的競爭危機，即分析波特(Porter)五力面向。使用智慧代理人蒐集對手產品價格、比較。
(c) 內部的企業管理智慧
使用 BI 快速掌握內部營運績效，決策者可以定義關鍵成功因素(CSF)與關鍵績效指標(KPI)。

6. 企業資源規劃(ERP, Enterprise Resource Planning)

整合與規劃企業分散於各據點的資源，協調內部各部門垂直功能(生產、行銷、人力、研發、財務會計)，並且水平跨部門(作業、管理、策略階級)。對內可以提高效率、效果，增加反應速度；對外可以增加競爭優勢，抵抗五力威脅。