電子商務(EC) / 電子化企業(EB) / 行動商務(MC)

EC 定義
以網路科技為基礎，讓客戶與企業可以進行買賣之間資訊分享、交易執行、關係維持的一個流程系統。所以 EC 科技是用來支援：

a. 買賣雙方資訊分享
b. 線上交易執行
c. 雙方線上互動，溝通等關係的建立

EC 特性

1. 無所不在 - 網際網路讓企業與消費者，可以在任何地方時間進行交易
2. 全球性 - 企業可以接觸到廣大消費者，形成全球通路
3. 互動性 - 網際網路提供買賣雙方互動平台
4. 標準性 - 使用全球共通的協定來進行互動，都是透過網路媒介，形成全球的虛擬市場
5. 豐富性 - 相較於其他媒體，網際網路可以帶來多媒體特性，能降低行銷成本

EC 經營模式
所謂的經營模式，就是企業為了獲利、存活，所設計的一組市場定位、產品提供、資源配置與財務結構的藍圖。像是：市場定位，產品銷售對象，提供何種服務。

EC 不同的經營模式
1. 入口網站
提供網站瀏覽、搜尋、鏈結，並提供相關內容，個人化應用工具。
收益來源：廣告、佣金、平台服務費
目標市場：一般使用者、針對特定族群的網站：ESPN

2. 線上內容提供者 (ICP, Internet Content Provider) [Youtube, KKBOX]
提供具有智慧財產權的數位內容，例如期刊、線上音樂。
收益來源：廣告、客戶下載

3. 線上零售商 (Online retailer) [博客來]
主要販賣由業者製造的實體產品給銷費者，賺取銷售費用，在此種模式下，
通常商品的運送都是外包給物流提供者。

4. 線上仲介商 (Online Broker) [104 人力]
代表客戶去搜尋恰當的交易對象，並且協助完成交易，像是人力銀行、旅遊仲介商。
收益來源：佣金、廣告收入，自身並不會提供商品。

5. 線上市場創造者 [雅虎拍賣 露天拍賣]
創造交易市場，並監督、規範交易的執行，定制相關規定，像 eBay 類型的網站。
收入來源：交易時抽成佣金。不負責物流、金流，單純只負責資訊流。

6. 線上社群提供者 [無名小站 ]
聚集相同興趣的消費者，形成一個虛擬社群，分享資料知識，此種經營模式也能與「線上零售商」結盟，如此可以收取佣金。目前最熱門的是 web 2.0 上的 blog wiki

EC 交易對象
1. B2C - 在 EC 中最常見的模式，又稱為消費性電子商務，企業透過網站直接與最終消費者進行產品服務交易。目前在網路上佔的數量最多，像是線上購物就是此類應用，由於交易數目多，而每筆交易金額小，故物流與金流的效率顯得非常重要。
2. B2B - 企業對企業的電子商務此類電子商務所提供的商品或服務，在銷售之後，買方不會將其價值耗盡，而會進行重組，以其他形式轉賣。主要是指企業間的整合運作。如電子訂單採購、投標下單、客戶服務，其特點是交易過程會涉及企業間繁瑣的庫庫、出貨時間、運輸、匯率等問題。這方面可以藉由 EDI 整合上中下游的資訊，達到快速回應(QR)

主要包括幾類：
- 電子市集(e-Marketplace)，多對多沒有特定對象

供應商導向：供應商主導，其他企業可透過網路下單。
購買者導向：買家主導，企業刊登招標公告，由於採買數目大，能吸引供商競標。

- 協同商務，廠商間在網路上合作

3. C2C - EC 的買賣雙方都是消費者，促成交易的網路廠商只擔任中介者角色，從中抽取佣金。

4. C2B - (想成團購)如果在買賣中，顧客只有一人，很難形成議價能力，所以C2B的形成目的是為了集結對商品有興趣的消費者，透過虛擬社群，將這些買家合在一塊，集體向廠商議價。

     Oracle/IBM                     B2C    +------+
       +------+   B2B  +------+ ---------> |  顧客 |  <--+
       | 供應商|  <---> | 企 業 |   Amazon   +------+     | C2C
       |      |        |      |                         | eBay
       +------+        |      |     C2B    +------+     |
                       +------+ <--------- |  顧客 |  <--+
                                 priceline +------+

EC 的優點

[ 對企業來說 ]
以較經濟的方式，進行全球行銷，接觸顧客
可以減少傳統店面的成本
快速而且即時的線上更新資訊
小企業也可以用低成本改變局勢

[ 對顧客來說 ]
可以在任意場合時間進行交易
可以快速比價，價格透明化
可以快速獲取產品，尤其是數位化產品(mp3 電子書)
可以快速反應意見，得到更即時的服務

EC 要怎麼搞才會成功 (這個要記，你才知道怎麼嘴炮)

1. 依照產品特性來看

(a) 產品本身數位化：像是電子書、GAM、音樂MP3
(b) 交易成本的特性：在偏遠地區鄉下，不方便購物的地方愈有搞頭。

2. 依市場特性

(a) 消費者族群最好可以包括廣大的區域 (年紀、地域)
(b) 產品只能在網路上找到，實體店面不賣
(c) 市場是否已經飽和，沒有利基、競爭優勢。

EC 所產生的新經營環境

1. 新的產品：電子書、電子雜誌、線上音樂網
2. 新的傳播方式：網際網路的反應速度、互動性已經超過電視、電台、平面媒體
3. 新的定價方式：微訂價法、客制化定價
4. 新的消費者：無國界、空間時差限制
5. 新的付款方式：電子付款
5. 新的服務：遠距教學、遠距看護
6. 新的組織結構：虛擬組織、網路型組織、扁平化

[電子化企業 (EB)]

單靠網站來支援商業運作並不夠，所以 e 化的重點除了前端 EC 之外，如果沒有後台提供支援，就沒法快速回應顧客需求(原料足夠? 訂單能接?)

所以 EB(E-Business) 的定義是：
企業用 Internet/Intranet 及各種整合型的資訊系統，將企業內外(內部價值鏈、外部供應商伙伴)的各種交易活動，進行連結整合，達到企業經營績效、速度、彈性。

[EC 與 EB 相比]

EC：
Internet 、買賣商務活動、支援買賣雙方資訊分享、進行交易、
訴求在於商業交易、訂價、報價、產品瀏覽

EB：
Internet/Intranet/SCM/ERP/CRM/KM/BI、內部價值鏈活動+外部關係連結。
整合前後台、作業流程e化、訴求在於整合、後台如果無法提供正確資訊，
那麼就沒辦法提供訊息。

行動商務 (MC)
使用者利用手持行動裝置，透過無線網路，隨時存取網路資源，協助商業進行、企業運作。

特性：
1. 無所不在：無線訊號覆蓋範圍大
2. 方便性：在任何時間環境，都可以快速傳送資訊
3. 定位性：使用基地台定位
4. 個人化：因為手機屬於個人使用，所以 MC 可對此提供客制化。