[系統分析] 系統支援與維護類型

[系統支援]
1. 使用者培訓

當新系統導入時，要進行使用者的初步訓練。當系統改變很大時，IT 部門要負責發展培訓計畫，可能透過電子郵件、線上手冊來教導使用者。

2. 服務台(Help Desk)

教導員工如何使用新系統、提供操作方面的技術支援、訓練員工如何自我滿足資訊需求。

[系統維護]
1. 糾正型維護 (corrective maintenance) - debug
2. 調適型維護 (adaptive maintenance) - 由 user 提出加新功能
3. 完善型維護 (perfective maintenance) - 由 IT 部門發起
4. 預防型維護 (preventive maintenance)

糾正型維護
診斷並糾正運行系統中的錯誤，你可以用不同方式對錯誤做出反應。對於更為嚴重的情況，使用者發出一個附有佐證的系統申請。

調適型維護
給運行中的系統做一些加強而使系統更容易使用，此類需求通常來自於企業內部環境的變化，例如像產品變更，或者新服務的提供。小幅調適型維護的程序類似於例行的糾正型維護。調適型維護可能比新系統開發更加困難，因為加強必須在現有系統的限制之內作業。

完善型維護
完善型維護涉及改變一個運行中的系統，使之更加有效率、更加可靠，或更易於維護完善型維護也能夠提高系統的可靠性在系統的運行生命中期通常是有成本效益的用於完善型維護的兩項重要技術是逆向工程 (reverse engineering) 和改造工程 (reengineering)。
．逆向工程是由程式的原始碼，往回推出其製作設計規格，例如將原始碼轉成結構圖。希望在得到這些設計資訊後，分析師更容易維護系統。
．再造工程又稱回復工程，在得到設計規格後，重新進行分析設計，與程式撰寫、測試。用以改良現在有系統。

預防型維護
通常是由 IT 部門自己發起，使系統故障率降低，與 TCO 降低，並提高使用者滿意度。預防型維護會和其他專案競爭使用 IT 資源，而有時並未得到其應有的優先順序。

基準線的型態有三種︰
功能基準線 Functional baseline
分配基準線 Allocated baseline
產品基準線 Product baseline

系統過時
當[調適型維護]與[糾正型維護]變多了，運行成本、維護成本開始提高。使用者開始要求更多的特性和功能。例行維護已經不能改善此種趨勢。