企業流程管理 (BPM)

[ 企業流程管理 Business process management ]

企業以流程為改善對象，使用 IT 重新設計流程、執行、並且監督。
進行流程的最佳化、自動化，相較於其他方法，具有下列特色：

1. 強調流程、IT 要相互配合，在 BPM 整個週期中都需要 IT 來輔助。
2. 企業策略決定核心流程，不具價值的流程宜委外。
3. 流程該具有高度彈性，由 IT 工具協助，可以快速重整流程。
4. BPM 講求持續改善，而 BPR 只會大改一次。

[ BPM 的生命週期 ]

1. 流程發掘
確定策略與核心流程的連結，把目標放在加值最大的流程上面。主要工作：
(a) 訂出核心流程，並且找出對企業最重要者
(b) 評估目前流程 & 理想流程，以及分析目前流程的問題

2. 流程設計
設計出一個流程改善方案，或者最佳模式，其工作包括
(a) 流程塑模：企業分析師用自動化工具，進行流程設計。
(b) 流程分析：針對新定的流程進行分析。
(c) 流程模擬：進行新流程的模擬，以取得營運績效。

3. 流程執行
將設計好的流程予以實施，而 BPM 可以透過 SOA、EAI 等架構來完成。

4. 監督流程
使用流程評估工具來衡量流程的執行結果。

5. 流程最佳化
依照監督所得到的資訊，找出改善流程的機會點，重新設計最佳流程。

[ 企業流程管理系統 ]

企業流程管理系統 (BPMS, Business Process Management System)
主要用來支援企業進行 BPM 的 IT 系統。大致分為下最幾個模組：

1. 企業流程模組：用圖形介面來建造、設計流程
2. 企業規則引擎：用來儲存流程內，各活動的執行條件。
3. 企業流程引擎：用來執行設計好的流程，為 BPMS 的核心
4. 企業流程知識庫：儲存各種與流程相關的定義、資料描述
5. 企業流程活動監控：用來評量新定流程，在執行後的成效。

優點：
1. 提升流程彈性化，透過 BPMS 可以彈性對流程塑模
2. 提升流程資源利用率，透過監督、控制可提高資源利用
3. 提升系統整合性，透過 EAI SOA 整合在各平台的檔案
4. 提升流程效率