供應鏈管理 (SCM)

※ 供應鏈定義

一個由上、中、下游廠商，所共同形成的網路，透過一系列生產活動，
提供服務產品給顧客。

供應商→製造商→配銷商→零售商

※ 供應鏈(SC) 主要問題

1. 長鞭效應：當下游訂單產生變異時，愈往上游，變異產生的差異愈大。
2. 存貨成本太高：因為需求預估失準，造成生產過量，存貨堆積
3. 缺貨損失：市場需求大於預期，使得原有存貨來不及供應，顧客改向他家採購
4. 資源利用率低：因為停工待料，所以造成生產設備閒置不用。
5. 反應速度慢：下游訂單有變異時，上游製造商無法快速回應，SC 彈性小。

※ 長鞭效應

下游的訂單產生變異時，愈往上游走，訂數數量的變異性愈大。原因：
1. 前置時間：交貨期所需時間愈久，零售商會把安全存量拉高。
2. 價格變動：價格下降，採購量順勢增加；回復原價，訂單數量又會急遽減少。
3. 誇大訂單：供應商預期商品將會短缺時，會大量訂貨。
4. 大批採購：如果批次訂購的次數少，那麼每次的訂量可能就會很大。 (一次叫一堆)

(note) 漣波效應 - 供應商某個活動延誤，造成整個訂單履行週期延誤

※ 供應鏈分類

1. 推式：傳統型，用經驗法測預測容易失準，存貨堆積，反應慢，長鞭。
2. 拉式：接單後生產，商品的生產是由訂單驅動；生產與配銷能符合實際狀況。

※ 供應鏈管理(SCM)

透過 IT 整合供應商、製造商、通路商之間的資訊，讓產品能以正確數量生產
並在正確的時機配送，送到正確地點，正確的買主。使得整體系統成本最小化。

※ 支援 SCM 的 IT (分三個層面來看)

+--(1) B2B EC --- 電子化採購 / 線上銷售 / 電子市集(e-Marketplace)
|
+--(2) 支援供應鏈管理
| +-- EDI (電子數據交換)
| +-- SCMS (支援上、下游與企業內部資訊分享流程最佳化)
| +-- RSP：快速回應、持續補貨、供應商管理存貨
|
+--(3) 協同商務

針對這三點解說：

(1) 使用網路來支援 SC 買賣雙方，提供商品搜尋、比價、下單、採購
一切自動化流程。

(2) 在 SC 中的成員，使用 EDI(電子數據交換)，與上中下游進行資訊分享，
用這些資訊來規劃下面這些流程：
(a) 採購流程 (又稱上游供應鏈流程)
(b) 企業內部供應鏈流程，包括製造、儲存
(c) 下游供應鏈流程，產品銷售、配送

(3) 協同商務，由上中下游成員，參與決策，包括設計、採購、行銷
( 這點跟 SCMS 不同，SCMS 強調是 EDI資訊交換 + 然後各自規劃流程 )

※ 電子資料交換 (EDI, Electronic Data Interchange)

將企業間往來的商業文件(訂單、收據)以標準化格式，不用人工參與，
直接使用電子傳輸，加速企業間資料傳遞，達到跨組織資訊交換。
跟一般電子郵件(email)相比，EDI 具有固定語法。

※ 供應商管理系統 (SCMS)

一個跨組織大型、模組化、整合性的資訊系統，主要在支援企業供應鏈的
主要活動(規劃、採購、製造、配銷、退貨)，進行最佳規劃，管理，執行
支援上下游間，相關 SC 資訊分享，協同作業。

※ SCMS 的企業價值 (探討引進目的)

1. 降低交易成本：最容易想到的，使用 SCM 來進行搜尋/比價/下單，節省成本。
2. 提供快速回應：整合上中下游資訊，成員能夠藉此溝通協調，降低訂單履行週期。
3. 降低供應鏈的不確定性：
藉由資訊即時使分享，流程充明化，可以準確預測生產降低庫存、運送等成本。
4. 增加資源使用率：因為準確預測，降低生產設備閒置的情形。

※ 供應鏈參考模型 (SCOR, Supply Chain Operation Reference Model)

寫程式的人怎麼知道 SCM 該包括哪些模組。就是以此為依據。分為五塊：

規劃管理流程 - 蒐集各種資訊來評量供需狀況，以此支援採購、生產配送等流程。
採購管理流程 - 採購生產所需的一切商品。
製造管理流程 - 將原物料轉換為實際產品。
配銷管理流程 - 依照需求適時、適地提供產品。
退貨管理流程 - 處理退回產品的流程

※ ERP vs SCM

ERP：訂單程序的管理系統，當有交易發生時，能快速反應至企業各部門
SCM：預先訂單程序，當有實際訂單產生時，經由預測得知物料資訊，
整合供應商、製造商、顧客三者的資訊，縮短訂單履行週期、降低庫存。

ERP SCM
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| 交易導向的 OLTP 跨組織、決策導向的 DSS |
| 內部價值鏈整合 跨組織供應鏈流程 |
| 使內部資源使用率最大化 提升供鏈反應速度、 |
| 降低成本、減少存貨 |
| 導入時間較長，全面大改 導入時間較短，衝擊較小 |
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※ 通路商供應商策略聯盟 (RSP, Retail Supplier Partnership)

企業除了用 IT 來支援資訊分享與流程最佳化外，尚要利用策略聯盟，
與上下游形成夥伴關係，確保 SC 能順利運作。

1. 快速回應 (QR)
為了快速回應顧客需求，降低存貨，縮短「收到訂單-出貨」 這段時間，
可以使用 EDI 將訂單資訊、金流資訊進行交換，供應商以此資訊規劃生產。
不是使用舊有經驗，來做失真預測。

2. 持續補貨 (CR)
即時補充銷出去的貨品，當庫存量到達一個訂貨點時，系統自動結算訂貨量進行
補貨，以達到基本庫存。此為推式供應鏈。概念就像水龍頭，打開就有水來。

3. 供應商管理存貨 (VMI)
貨品雖然在零售商手上，但供應商仍是這批貨的主人，只是使用零售商的 POS 資訊
來得知銷售狀況，所以存貨的壓力是在供應商身上，如此一來就會更小心生產。

※ 協同商務 (考!!)

企業透過網際網路與供應商、合作夥伴、配銷商、顧客在產品設計、供應商規劃
物流、行銷，透過知識，資訊分享來協同合作，提升整個競爭優勢。

訴求目標：
1. 上下游廠商對產品、市場各具不同專業能力，透過資訊分享改善品質
2. 利用網路協同合作，進行跨企業的流程整合，降低 SC 因距離/時間而產生的干擾。

※ 協同商務目標

1. 上下游各自對產品市場有不同專長、知識，連結起來成為具有整合經驗的團隊。
2. 利用網路即時性、跨區域，減少因為距離而造成的阻礙，加快反應速度。
3. 協同商務 == 合作夥伴用網路 + 分享資訊知識 + 提升競爭優勢

※ 協同商務類型 (共四種 背!! 考!!)

1. 設計協同商務
設計合作夥伴之間 或者 製造商與客戶間，為了要合作設計，正確瞭解客戶需求
最好的方法就是在線上同步參予協同設計。

2. 行銷協同商務
指產品的批發商、配銷商夥伴間，因為各自對市場的熟悉度、顧客偏好資訊的分享
共同在線上對產品協同行銷與銷售。

3. 採購協同商務
透過網路，集合有興趣的買主，形成較大議價能力。(團購)

4. 規劃協同商務
跨產業團體所推動的協同規劃、協同補貨，從製造、通路、零售三個層級來整合。
要從上、下游整體一起考量，協同合作，才能形成雙贏結果。

※ B2B 電子商務

所謂 B2B 是企業用網路來支援企業間各種買賣的資訊流、金流、物流的一種經營
流程或 IT 架構。使用 B2B 的優點

[B2B 對採購者的優點]
1. 資訊透明化：可瞭解產品的真正價值，避免資訊不對稱。供應商在電子市集上，
為了取得更多交易機會，較不會有哄抬價格的現象。
2. 降低人為操縱：傳統採購過程，人為介入機會很高，使用 B2B 電子市集交易
所有交易都透明化、有紀錄可尋。
3. 自動化採購：電子市集提供自動化交易，大大降低交易成本。
4. 較易形成議價能力：透過網路集體採購，較多買家能談到好價碼。

[B2B 對供應商的優點]
1. 充份瞭解市場與自身能力：供應商可知道對手與自家產品差異，以及市場普遍行情。
2. 較有公平競爭機會：電子市集公開、透明化，降低外力因素干涉。
3. 降低銷售成本：因為電子市集自動化，降低行銷、業務人力，以及其他作業流程。
4. 擴大市場觸角：透過網路可接觸到世界各地的買家。

※ 電子市集類型

[買方主導]
1. 電子化採購 (e-Procurement)
大型買方企業，為了降低採購成本，用 Extranet 建立 B2B 網站，讓合作的供應商
能上傳產品資訊，企業利用該平台進行物料搜尋、比價、議價、下訂，流程自動化。
2. 買方產業聯盟電子市集
與上者類似，但買方不止一家，通常是集結產業內的買家，採購需求有高度集中特色
(少數的買方)，可以很快達到關鍵購買數量。

[賣方主導]
1. 直接銷售
大型賣家降低中間商剝削，使用 Extranet 建立私有 B2B 交易系統，降低銷售成本。
2. 電子批發商 (想成家樂福)
非自營商(自產自銷)，大型批發商向各製造商採買，為了提供一站購足，所以建置
B2B 交易系統，在系統上匯集各家商品資訊，用戶自行比價搜尋、下單、進度查詢。

[由第三方主導]
電子交易市集 (e-Exchange)
由第三者建立，以中間立場公開自由參與，負責仲介角色，允許多個買方、賣方參與，
仲介商提供電子化銷售、電子化採購的功能。提供雙方訂單履行、金流、物流，
目的在於集結大量買、賣雙方，形成網路效應。

※ B2B vs SCM vs 協同商務

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| B2B EC 供應鏈管理系統 協同商務 |
|------------------------------------------------------------------+
|支援 B2B 交易 e 化 支援 SCM 成員資訊 支援 SCM成員協同合作|
|找到價格合理、恰當對象 分享與SC 決策最佳化 |
+------------------------------------------------------------------+
|使用 Internet/Extranet SCM 各模組 支援協同商務的軟體 |
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|公開電子交易市集 & 用在私有 SC 聯盟 用在私有 SC 聯盟 |
|有資格限制的私有採購 |
+------------------------------------------------------------------+
|電子化採購/電子化市集 EDI/SCMS/QR/CR/VMI 設計協同商務 |
|電子化目錄/電子化銷售 行銷銷售協同商務 |
| 採購協同商務 |
| 規劃預測協同商務 |
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※ 電子市集失敗原因

1. 敏感資訊共享問題：買賣雙方對於交易數量、存貨與價格，這些敏感資訊不願公開。
2. 削價競爭與品質問題：公開市場，價格透明，也造成削價失衡問題。
3. 技術複雜度過高：整開發出一個共用平台，整合各種資訊流、金流，耗費成本無數。
4. 流動性小：意味參與市集的成員少、交易不夠活絡，市集存在意義不高。