百憂解

顧客關係管理 (CRM, Customer relationship management) 所謂顧客關係，指的是企業跟顧客建立長期、滿意互信，對彼此有高度承諾的合夥關係。良好的關係可由顧客滿意度，顧客維繫率、流失率、忠誠度等方面表現出來。 CRM 是企業從各種不同角度，來瞭解顧...